医养行业品控主管

　　岗位职责：

　　1、了解养老行业相关政策、制度，优化及完善各业务运营制度文件并适时进行修改汇编;

　　2、了解国家、地方有关部门质量管理和质量监督检验制度的有关规定，并自觉执行;

　　3、负责建立质量管理体系、品控管控标准和执行目标，组织品控处全体员工按时完成各项检测任务和过程质量监控工作;

　　4、负责对日常运营的服务规范及工作流程进行指导，建立和完善服务满意度调查制度;

　　5、负责检查和监督社区运营和服务质量，根据检查的结果提出针对性的整改方案并督促落实整改;

　　6、负责建立和完善风险防控体系及应急预案;

　　7、牵头负责客户类的重大突发事件处置和善后工作;

　　8、经常检查和定期考核品控人员相关品控管控制度执行情况;

　　9、经检查发现不合格情况时，及时报告并协助监督处理;

　　10、负责过程控制等质量信息的传递反馈，与各部门协调、沟通;

　　11、做好公司的保密工作，禁止泄露公司的机密文件和技术;

　　12、受理客户来电来信服务投诉，建立投诉档案并传达至相关部门，并跟踪投诉处理结果，对有效投诉进行回访;

　　13、负责制定服务管理培训计划并组织落实，提升服务团队各类服务水准和管理技能;

　　14、完成公司领导交办的其他任务。

　　任职资格:

　　1、本科及以上学历，专业不限;年龄30岁以上，5年以上品控、客服管理相关工作经验;

　　2、熟练操作常用办公软件、办公设备;

　　3、工作细致认真、积极主动，有较强的责任心和服务意识;

　　4、品行端正，原则性强，富有亲和力，细致、耐心;

　　5、形象气质佳，亲和力好，普通话标准，具有良好的沟通和人际关系处理能力;

　　6、具备团队合作精神与保密意识;

　　7、熟悉质量管理体系、客服管理技巧;

　　8、具有较强的组织能力和管理能力;具有较强的沟通协调能力和问题解决能力;具有较快的学习能力。