客户服务经理

客户服务经理
 
岗位职责：
1、针对公司产品在客户端的交付、测试、局方认证、保修期以及整个生命周期提供服务与支持；通常情况下，在每日的工作中只会获得少量的工作指导，需要能够准确获得工作目标与任务，参与相关工作并制定相关计划；
2、制定客户满意度目标，并与团队协调，稳定地达到目标。主动地、及时地应对客户的需求以提高客户满意度；
3、培训现场服务工程师，使其能够理解并说明客户需求，分清相关问题的职责归属于销售人员、客户支持人员、工程人员，并能够与相关部门进行协作以解决客户需求；
4、建立有效的客户服务程序、政策和标准；
5、为客户服务工程人员如何为客户的技术人员提供技术支持和培训制定指南和相关流程，根据实际情况需要通过提供问题剖析、问题解决修理与调试来进行客户支持工作；
6、针对于客户的需求，对产品的实施、修理以及升级进行技术性分析和测试，并提出针对
性改进和优化意见与建议；
7、针对客户提出的技术问题，提供技术性解决方案，并提供实施方案至客户或者公司来配合解决相关问题；
8、代表公司与客户就合作或者项目进行沟通，与内务部决策人员就重大事情进行跨部门、跨阶层的深度沟通与合作。
 
岗位要求：
1、工程类硕士以上学历；
2、10年以上工作经验，具有维护、支持或测试经验优先；
3、对产品具有深度了解的优先考虑；
4、具备项目管理资格证优先考虑；
5、出色的双语表达能力。